Bei TSHIRTPRO wurde der gesamte Ablauf so entwickelt, dass die Bestellung personalisierter Produkte einfach, schnell und transparent ist.
Von der Konfiguration des Produkts bis zur Freigabe des Entwurfs und der Verfolgung der Lieferung kann der Kunde den gesamten Ablauf über die Plattform steuern.
Wie kaufe ich ein?
Der Einkauf bei TSHIRTPRO ist einfach:
- Wählen Sie das Produkt aus
Wählen Sie das Produkt, das Sie bedrucken lassen möchten, und legen Sie die gewünschten Farben, Größen und Mengen fest. - Konfigurieren Sie die Veredelung
Legen Sie Position und Größe der Veredelung fest und laden Sie die Datei hoch, die Sie verwenden möchten. - Sehen Sie den Preis sofort
Der Konfigurator berechnet den Preis der Bestellung automatisch entsprechend den ausgewählten Optionen. - Legen Sie die Artikel in den Warenkorb
Nachdem Sie die Konfiguration abgeschlossen haben, legen Sie die Produkte in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. - Geben Sie die Rechnungs- und Lieferdaten an
Bestätigen Sie die Rechnungsdaten und geben Sie die Anschrift an, unter der Sie die Bestellung erhalten möchten. - Wählen Sie die Zahlungsart
Wählen Sie eine der verfügbaren Zahlungsarten und schließen Sie die Bestellung ab. - Erhalten Sie den digitalen Entwurf
Bevor wir mit der Produktion der freigabepflichtigen personalisierten Artikel beginnen, erstellt unser Designteam einen digitalen Entwurf zur Freigabe. - Geben Sie den Entwurf frei
Prüfen Sie den Entwurf sorgfältig. Nach der Freigabe und sobald die übrigen erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind, geht die Bestellung in die Produktion.
Wie bezahle ich?
TSHIRTPRO stellt verschiedene Zahlungsarten zur Verfügung, die beim Bezahlvorgang angezeigt werden.
Je nach Land und den für die Bestellung geltenden Bedingungen können verfügbar sein:
- Kredit- oder Debitkarte
- Klarna
- MB WAY
- Multibanco-Referenz
- Banküberweisung
Die Verfügbarkeit der einzelnen Zahlungsarten kann je nach Land oder Merkmalen der Bestellung abweichen.
Die Bestellung geht nach Bestätigung der Zahlung in die Bearbeitung, sofern nicht zuvor abweichende Geschäftsbedingungen mit dem Kunden vereinbart wurden.
Bei Zahlungen per Banküberweisung kann der Beginn der Bearbeitung von der Bestätigung des Eingangs des entsprechenden Betrags abhängen.
Produktion und Lieferung
Bei TSHIRTPRO unterscheiden wir klar zwischen der Produktionszeit und der Transportzeit.
Produktionszeit
Die geltende Frist wird während des Bestellvorgangs angezeigt und kann je nach Produkt, Menge, Veredelung und gewählter Produktionsart abweichen.
Sofern verfügbar, kann der Kunde zwischen verschiedenen Produktionsarten wählen, insbesondere Standard und Priorität.
Bei personalisierten Produkten, die einer Entwurfsfreigabe unterliegen, beginnt die Produktionszeit erst zu laufen, nachdem alle erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind:
- bestätigte Zahlung
- bereitgestellte erforderliche Dateien
- vollständige Bestellangaben
- freigegebener digitaler Entwurf
Jede Verzögerung bei der Übermittlung von Dateien, der Bereitstellung von Informationen oder der Freigabe des Entwurfs kann das voraussichtliche Fertigstellungsdatum der Bestellung verändern.
Transportzeit
Nach Abschluss der Produktion wird die Bestellung über einen der Logistikpartner von TSHIRTPRO versandt.
Die Transportzeit hängt vom Bestimmungsort und vom genutzten Service ab.
Die im Kaufvorgang angezeigten Fristen sind Schätzungen in Werktagen und können durch äußere Umstände beeinflusst werden, insbesondere durch logistische Engpässe, Wetterbedingungen, Streiks, Feiertage oder andere außergewöhnliche Situationen.
Wohin versenden wir?
TSHIRTPRO versendet an die Ziele, die während des Bezahlvorgangs zur Verfügung gestellt werden.
Lieferverfügbarkeit, geschätzte Frist und die jeweiligen Versandkosten richten sich nach dem Bestimmungsort und den Merkmalen der Bestellung.
Sollte ein bestimmtes Ziel beim Bezahlvorgang nicht verfügbar sein, kann der Kunde das TSHIRTPRO-Team kontaktieren, um die Liefermöglichkeit zu prüfen.
An Postfächer wird nicht geliefert, es sei denn, diese Möglichkeit wird vom genutzten Transportdienst ausdrücklich angeboten.
Versanddienstleister
Um einen Lieferservice sicherzustellen, der unterschiedlichen Zielen und Bestellarten gerecht wird, arbeitet TSHIRTPRO derzeit mit folgenden Partnern zusammen:
- NACEX
- CTT Expresso
- UPS
Der für jede Sendung genutzte Versanddienstleister und Service wird anhand von Faktoren wie Bestimmungsort, Lieferzeit, Gewicht, Volumen und Merkmalen der Bestellung ausgewählt.
TSHIRTPRO kann andere Logistikdienstleister hinzuziehen, sofern dies erforderlich ist oder dadurch eine passendere Transportlösung sichergestellt werden kann.
Versandkosten
Die Versandkosten werden während des Kaufvorgangs automatisch berechnet.
Der jeweilige Betrag kann sich nach Faktoren richten wie:
- Bestimmungsort
- Gewicht
- Volumen
- Anzahl der Packstücke
- Transportart
- Merkmale der Bestellung
Der geltende Betrag wird stets beim Bezahlvorgang angezeigt, bevor die Bestellung abgeschlossen und bezahlt wird.
TSHIRTPRO kann für bestimmte Bestellungen, Kunden, Ziele oder Aktionszeiträume besondere Versandkonditionen oder Aktionen mit kostenlosem Versand anbieten.
Verfolgung der Bestellung
Nach dem Versand erhält der Kunde, sofern vom Versanddienstleister bereitgestellt, Informationen, die es ermöglichen, den Weg der Bestellung zu verfolgen.
Über den entsprechenden Sendungsverfolgungscode lässt sich der Lieferstatus über die von NACEX, CTT Expresso oder UPS bereitgestellten Wege abrufen, je nach genutztem Versanddienstleister.
Sofern die Funktion verfügbar ist, kann der Bestellstatus auch über den Kundenbereich von TSHIRTPRO abgerufen werden.
Zustellung der Bestellung
Die Zustellungen erfolgen entsprechend den Arbeitstagen und Öffnungszeiten des für den Service zuständigen Versanddienstleisters.
Der Kunde hat sicherzustellen, dass Anschrift, Postleitzahl, Telefonkontakt und die übrigen Lieferangaben korrekt sind.
Unrichtige oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen, Rücksendungen oder zur Unmöglichkeit der Zustellung führen.
Wird eine Bestellung wegen einer falschen Anschrift, wiederholter Abwesenheit des Empfängers oder eines anderen dem Kunden zuzurechnenden Umstands zurückgesandt, können erneut Versandkosten anfallen.
Bei Erhalt wird empfohlen, dass der Kunde den äußeren Zustand der Verpackung prüft und offensichtliche äußere Schäden nach Möglichkeit gegenüber dem Versanddienstleister anzeigt.
Verzögerungen bei der Lieferung
TSHIRTPRO begleitet die Bestellungen von der Produktion bis zum jeweiligen Versand und bemüht sich, die dem Kunden genannten Fristen einzuhalten.
In Zeiten außergewöhnlich hoher Nachfrage, bei Werbeaktionen, Black Friday, Festtagen oder bei außerordentlichen Umständen kann es zu Abweichungen von den üblichen Fristen kommen.
Sobald eine Situation erkannt wird, die eine Bestellung erheblich beeinträchtigen könnte, wird TSHIRTPRO sich bemühen, dem Kunden aktuelle Informationen zur Verfügung zu stellen.
Etwaige Verzögerungen, die dem Versanddienstleister zuzurechnen sind oder sich aus äußeren Umständen ergeben, werden von TSHIRTPRO bei dem jeweiligen Logistikdienstleister verfolgt, unbeschadet der dem Kunden gesetzlich zuerkannten Rechte.
Bestellung nicht erhalten oder möglicher Verlust
Wird eine Bestellung nicht innerhalb des vorgesehenen Zeitraums erhalten oder weist die Sendungsverfolgung eine ungewöhnliche Situation auf, hat der Kunde den Kundendienst von TSHIRTPRO zu kontaktieren.
Das TSHIRTPRO-Team leitet eine Nachforschung bei NACEX, CTT Expresso oder UPS ein, je nachdem, welcher Versanddienstleister für den Versand zuständig ist.
Während dieses Vorgangs kann es erforderlich sein, die Bestätigung des Versanddienstleisters über den Verbleib oder den etwaigen Verlust der Bestellung abzuwarten.
Bestätigt sich der Verlust, unterbreitet TSHIRTPRO dem Kunden eine angemessene Lösung entsprechend den Umständen der Bestellung und den gesetzlich anwendbaren Rechten.
Rechnungsstellung
Die zur Bestellung gehörende Rechnung wird mit den vom Kunden während des Kaufvorgangs angegebenen Rechnungsdaten ausgestellt.
Der Kunde hat diese Daten vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu prüfen.
Die Unterlagen können in elektronischer Form über die von TSHIRTPRO genutzten Wege bereitgestellt werden.
Brauchen Sie Hilfe?
Bei Fragen zu Zahlungen, Produktion, Versand oder Lieferung einer Bestellung steht das TSHIRTPRO-Team über die auf der Website angegebenen Supportkanäle zur Verfügung.
TSHIRTPRO
Plattform betrieben von LETRAS FUGAZES, LDA.
NIPC: 517241579
Zona Industrial do Paraimo, Lote 31
3780-524 Sangalhos
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E-Mail: info@tshirtpro.pt
Website: https://tshirtpro.pt